Die Stadtwerke Neustadt in Holstein (SWNH) können sich erneut über eine positive Rückmeldung ihrer Kundinnen und Kunden freuen. Das unabhängige Marktforschungsinstitut imug research hat im Frühjahr 2026 eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt. Das Ergebnis: Die SWNH werden als zuverlässiger, kompetenter und regional verwurzelter Energieversorger wahrgenommen. Besonders erfreulich sind die hohe Gesamtzufriedenheit und die positiven Bewertungen des Kundenservice.
Im Rahmen der Untersuchung wurden 200 Privatkundinnen und -kunden der SWNH sowie 40 Haushalte anderer Energieversorger in Neustadt in Holstein telefonisch befragt. Die Erhebung fand zwischen Mai und Juli 2026 statt.
Mit einem Zufriedenheitsindex von 81,5 Punkten wird das hohe Niveau der Gesamtzufriedenheit seit der letzten Befragung im Jahr 2024 bestätigt. Besonders positiv bewerten die Bürgerinnen und Bürger die Versorgungssicherheit, die Korrektheit der Abrechnung, faire und stabile Preise sowie die Kundenbetreuung. Auch das regionale Engagement der Stadtwerke wird insgesamt positiv bewertet.
95 Prozent der Befragten geben an, hohes Vertrauen in die Arbeit der Stadtwerke zu haben und ihnen treu bleiben zu wollen. Gleichzeitig würden 79 Prozent ihren regionalen Energieversorger Freunden, Verwandten oder Bekannten weiterempfehlen. Damit bleiben die Werte im Vergleich zur letzten Befragung auf einem stabil hohen Niveau.

Kundenservice erhält positive Bewertungen

Auch beim Kundenservice schneiden die Stadtwerke Neustadt in Holstein sehr gut ab. Der bevorzugte Kontaktweg bleibt zwar das Telefon, tatsächlich nutzen viele Kundinnen und Kunden inzwischen ebenso die Online-Services der SWNH. Besonders erfreulich: Der digitale Service wird im Vergleich zur letzten Befragung im Jahr 2024 als verständlicher und übersichtlicher wahrgenommen. Sowohl die telefonische Erreichbarkeit als auch die persönliche Beratung, die Kommunikation per E-Mail und der Online-Service erhalten überwiegend gute Bewertungen.
Auch die Neuorientierung des Kundencenters am Hauptstandort in der Neukoppel, mit der sämtliche Dienstleistungen unter einem Dach gebündelt wurden, wird von den Kundinnen und Kunden deutlich befürwortet und erhält sehr gute Bewertungen.
„Die Eingliederung unseres Kundenservice an unseren Standort in der Neukoppel war ein wichtiger Schritt hin zu noch mehr Kundenorientierung. Durch die Bündelung unserer Kompetenzen an einem Standort können wir Anliegen heute schneller und gezielter bearbeiten und sind für unsere Kundinnen und Kunden besser erreichbar. Besonders freut mich, dass unsere aktuelle Kundenumfrage zeigt, dass dieser Schritt auch aus Kundensicht sehr positiv wahrgenommen wird. Die guten Rückmeldungen bestätigen uns darin, dass wir mit der Neuorganisation den richtigen Weg eingeschlagen haben“, sagt Niklas von Würzen, Leiter Kundenservice bei den Stadtwerken Neustadt in Holstein.
„Das Ergebnis freut uns sehr und ist zugleich Ansporn für unsere tägliche Arbeit“, sagt Dirk Heckmann, Bereichsleiter Kunden und Märkte der SWNH. „Gerade in einem dynamischen Energiemarkt ist Vertrauen besonders wichtig. Die hohe Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zeigt, dass wir mit persönlichem Service, zuverlässiger Versorgung und unserer starken regionalen Präsenz den richtigen Weg eingeschlagen haben.“

SWNH stehen für Vertrauen und regionale Verbundenheit

Positiv fällt auch das Image der SWNH aus. Die Befragten verbinden das Unternehmen vor allem mit Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sowie einer starken regionalen Verbundenheit. Den Stadtwerken werden Kundennähe, Fairness und Kompetenz als positive Eigenschaften zugeschrieben.
Die Ergebnisse der unabhängigen Befragung bestätigen insgesamt die hohe Akzeptanz der Stadtwerke Neustadt in Holstein und liefern gleichzeitig wertvolle Hinweise für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebots. So zeigt die Analyse beispielsweise, dass Informationen zu Preisen und Tarifen sowie die Kundenbetreuung einen besonders großen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit haben. Hier wollen die SWNH ihre Servicequalität auch künftig konsequent weiterentwickeln.
Die Ergebnisse der Kundenbefragung bestätigen damit auch die positive Rückmeldung aus anderen Bereichen des Unternehmens. So hatte bereits die diesjährige Befragung unter den Nutzerinnen und Nutzern des Sportboothafens eine hohe Zufriedenheit und eine positive Bewertung der Leistungen ergeben. Die Rückmeldungen zeigen: Persönlicher Service, gute Erreichbarkeit und die regionale Nähe sind für die Kundinnen und Kunden der SWNH wichtige Faktoren.